为进一步规范信访件、12345政务热线工单办理流程，提升市场监管系统信访诉求处置、群众咨询投诉办理质效，切实解决群众的急难愁盼问题，筑牢民生服务防线。6月10日下午，我局组织开展了信访办件及12345热线工单办理业务培训。

培训伊始，就当前信访和12345热线办理工作的最新政策要求、工作准则进行了明确。在实操培训环节，主讲人系统梳理了全渠道信访来件办理体系，详细讲解来信、来访、网上信访、来电、阳光信访平台及书记信箱、市长信箱等各类信访渠道的流转流程、办理规范、时限要求及注意事项。培训紧扣市场监管工作职能特点，聚焦消费维权、市场秩序、行政审批、特种设备、食品安全等群众高频诉求领域，针对性破解日常办件、工单处置中流程不规范、答复不精准、办结质效不高等突出问题，全方位夯实工作人员业务能力。 

同时，针对12345政务服务热线工单高频、量大、时效性强的特点，重点讲解工单接单、分派、核查、处置、反馈全流程操作规范。此外，培训还聚焦办件文书规范化建设，针对市场监管信访件、热线工单的答复文书、情况说明等材料的拟制标准、格式规范、措辞要求、逻辑要点进行细致讲解，强调文书回复需做到事实清晰、依据充分、内容详实、语言严谨、答复精准，既保证办理结果合法合规，又切实回应群众诉求，提升群众满意度。

整场培训内容务实、针对性强、贴合一线工作实际，有效解决了各处室在信访及热线工单办理中的疑点、难点问题。下一步，我们将持续抓实信访及12345热线工单办理规范化、精细化、标准化建设，不断提升工作人员处置群众诉求的专业能力，高效化解市场监管领域各类群众诉求，用心用情为民办实事、解难题，持续优化营商环境，全力提升群众获得感、幸福感和满意度。